Alberto Ortiz de Zarate
¡Dice ALSA que mi billete no vale porque quiero subir al autobús una parada después de la que he comprado! Es una norma absurda.
Alberto Ortiz de Zarate compartió su publicación: Final feliz a mi problema con ALSA. Al final, el contacto humano se ha impuesto a la rigidez del sistema. Muchas gracias al servicio de atención que ha hecho lo necesario para poder hacer eso tan normal, pero que no estaba previsto: embarcar una parada más tarde.
De verdad, me emociona cuando alguien pone el servicio por encima de la norma. Ahora sería buena idea que examinaran sus normas e hicieran los cambios correspondientes para que la próxima vez no sea necesaria una actuación extraordinaria.
https://www.facebook.com/alorza/posts/10155871723473475
ACTUALIZACIÓN 4h. después:
Se ha resuelto mi problema. Agradecido a quienes han sabido poner al servicio por encima de la norma.
Comentarios




Alberto Ortiz de Zarate Ciertamente. Hubo un tiempo en que eran buena práctica en marketing de servicios. En los 90.
Un «razonamiento» muy español.

Iñaki Rodríguez ¿Ya les has llevado la fotocopia del DNI?
🙂


Jaio Espía ¿Y cuando no puedes volver porque el sistema afirma que no has ido? En las compañías aéreas, con un vuelo de ida y vuelta, si no vas… No te dejan volver… Te anulan el billete de vuelta
Alberto Ortiz de Zarate Así es. Hoy vuelo a Sevilla y he sacado 2 vuelos de ida, en vez de 1 de ida y vuelta, por si acaso. No salía más caro.